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NDK Rétractation - Gestion des rétractations et retours produits pour PrestaShop 1.7/8/9
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Module PrestaShop Rétractation

Automatisez vos retours et sécurisez vos ventes de produits virtuels et personnalisés

NDK Rétractation propose un portail unifié pour vos clients (identifiés et invités) pour exercer leur droit de rétractation ou demander un retour. Gérez finement les exceptions légales pour les produits virtuels (téléchargements) et personnalisés (sur-mesure).

ndkretractation

Personnalisation du produit

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Personnalisez votre produit

Renseignez le ou les domaines pour lequel vous achetez la licence 

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Attention de ne renseigner plusieurs domaines que si vous prenez plusieurs licences (1 license par domaine)

Vous ne pouvez pas ajouter plus de

Vous devez ajouter un minimum de lignes

Couvre les problèmes techniques sur le module en question, n'inclus pas les demandes de fonctionnalités ou d'intégration spécifiques.

Inclus les mises à jour.

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Livraison gratuite

done_outlineCompatibilité Prestashop : 1.7.x, 8.x, 9.x

Présentation

14j Délai légal configurable
2 en 1 Rétractations & Retours
Virtuel & Personnalisé gérés
CGV Consentements au checkout

🎯 Fonctionnalités Principales

⚖️

Rétractations Légales (Loi 2026)

  • Formulaire conforme au droit européen de la consommation
  • Délai général configurable en jours (14 jours par défaut)
  • Possibilité de rétractation partielle (produit par produit) ou totale
  • Calcul automatique du délai depuis la date de livraison ou de validation
  • Enregistrement des demandes avec adresse IP du client
🔄

Retours Produits Unifiés

  • Création automatique de retours produits natifs PrestaShop
  • Masquage des liens de retour natifs pour éviter les doublons
  • Formulaire simple avec saisie de motifs de retour
  • Historique et suivi des demandes dans l'espace client
  • Portail accessible également aux commandes d'invités (Guest)

Gestion des Produits Virtuels

  • Option pour autoriser/interdire la rétractation sur les téléchargements
  • Délais de rétractation et de retour spécifiques configurables
  • Case de renoncement exprès au droit de rétractation lors du checkout
  • Texte de condition légale personnalisable par langue
  • Hook natif `TermsAndConditions` lors de la validation du panier
🛠️

Gestion des Produits Personnalisés

  • Option pour autoriser/interdire la rétractation sur le sur-mesure
  • Délais de rétractation et de retour spécifiques configurables
  • Affichage des conditions particulières lors de la commande
  • Texte de décharge personnalisé par langue (L221-28)
  • Détection automatique des produits personnalisés dans le panier
✉️

Alertes & Notifications Automatiques

  • Envoi automatique d'un accusé de réception au client par email
  • Alerte email instantanée envoyée au service client (administrateur)
  • Mise à jour automatique de l'état de la commande ("Rétractation demandée")
  • Modèles de mails HTML et texte entièrement personnalisables
  • Couleurs d'état éditables dans le Back-Office
💼

Gestion Administrative (Back-Office)

  • Menu dédié sous l'onglet Commandes
  • Liste claire des demandes avec détails, montant et type
  • Export CSV des demandes de rétractation
  • Association simplifiée aux états de commande éligibles
  • Aucun override du cœur PrestaShop (sécurisé pour les mises à jour)

🧩 Parcours utilisateur

1️⃣ Recherche / Accès
Recherche par référence + email (invité) ou espace client
2️⃣ Choix du produit
Sélection des produits et quantités à rétracter ou retourner
3️⃣ Validation
Saisie d'un commentaire éventuel et envoi de la demande
4️⃣ Confirmation
Accusé de réception immédiat par email (Client & Admin)

✅ Compatibilité Garantie

NDK Rétractation est conçu selon les standards de développement PrestaShop modernes et n'altère aucune table cœur.

PrestaShop 1.7.x PrestaShop 8.x PrestaShop 9.x Back-Office dédié Front-Office Responsive PHP 7.4 / 8.x Multi-boutique (Multi-shop) Aucun override du core Intégration CGV Checkout (Terms & Conditions)

Fiche technique

Compatibilité Prestashop
1.7.x
8.x
9.x
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